Esa frase que tanto se repite de que en tiempos de crisis se encuentran nuevas oportunidades puede quedarse en solo una frase o hacerse realidad, y esto último es lo que estamos haciendo en BGS.  Si nos quedamos parados otros nos adelantarán. Portugal es para nosotros una oportunidad de crecimiento incremental. Sabemos que tenemos buenos competidores, pero creemos que podemos hacernos un hueco en el mercado. Nos avalan 12 años de trayectoria en España y muchos clientes de ámbito ibérico que pueden estar interesados en utilizar nuestros servicios en los dos países.

Pronto publicaremos los teléfonos de contacto en Portugal.

En BGS somos expertos en crear Programas de fidelización personalizados, totalmente a la medida de nuestros clientes.

Aqui dos ejemplos de dos programas gestionados con éxito por nosotros.

CLIENTE: Fabricante impresoras

OBJETIVO: Fidelizar aumentando ventas y reconocimiento de marca. Crear sentimiento de pertenencia a un Club exclusivo.

ÁMBITO: España y Portugal

TARGET: Distribuidores de impresoras. Canal de distribución de la marca. Distribuidores no exclusivos. Venden a cliente final (empresa y/o particular).

DURACIÓN DEL PROGRAMA: Tres años con renovación anual. Cada año nuevos regalos, puntos y mejoras en la operativa.

PARTICIPANTES: Unos 1.800 entre los dos países.

IDIOMAS: Español y Portugués.

OPERATIVA: Se diseña un Programa completo de fidelización con más de 20 regalos disponibles en función de COMPRAS realizadas a la marca por parte de los distribuidores. Comunicación inicial mediante acción de marketing directo. Resto de comunicación, canje de puntos, catálogo de regalos…, etc. mediante website de acceso privado para los participantes. Mensualmente comunicación de puntos acumulados y canjeados, promociones de la marca, novedades.

RESULTADOS: Completa satisfacción de cliente y participantes. Más de 1.800 distribuidores participando. Aumento de ventas sobre expectativas.

CLIENTE: Fabricante materiales sector automoción.

OBJETIVO: Incentivo de ventas.

ÁMBITO: España

TARGET: Talleres mecánicos de toda España y distribuidores de materiales automoción.

DURACIÓN DEL PROGRAMA: Dos años con renovaciones semestrales. Cada periodo con nuevos regalos, comunicación y objetivos.

PARTICIPANTES: Unos 3.000.

IDIOMAS: Español.

OPERATIVA: Son Incentivos puntuales de duración limitada, ligados a compras de productos concretos durante periodos concretos. Se prepara comunicación a talleres y a distribuidores, incluyendo pósters motivacionales, cupones de respuesta, latas sorpresa. El taller ha de enviar códigos de barras de productos para redimir regalos. BGS gestiona recepción de cupones, compra y envío de regalos, atención telefónica…

Los clientes son exigentes, esto no es nuevo!!!. Además, ahora, en los tiempos que corren, quieren que una agencia como BGS aporte no sólo la gestión profesional de un proyecto,  sino también las ideas y todos los elementos que hacen que una campaña sea un éxito.

Desde BGS organizamos la PROMOCIÓN TOTAL, en la que utilizamos todos los elementos del marketing a nuestra disposición para conseguir una campaña novedosa, diferente y, sobre todo, que aporte VENTAS!!!.

Desde la primera idea hacemos el desarrollo del concepto, el diseño de los mensajes, buscamos los mejores soportes, producimos los materiales de comunicación, organizamos la campaña en los puntos de venta, seleccionamos a los mejores promotores o promotoras …. y te damos toda la información al momento, para que sepas qué está pasando con total transparencia.

No lo pienses más, una PROMOCIÓN TOTAL de BGS es un éxito seguro. Llámanos o contacta con nosotros.

La mejor prueba de nuestra profesionalidad está en nuestros clientes: hace unos minutos uno de ellos, para el que estamos desarrollando una PROMOCIÓN TOTAL nos ha llamado para ampliar la campaña dos semanas más dado la fantástica respuesta que ha recibido entre sus clientes.  Para nosotros ésta es la mayor recompensa!!!!

En primer lugar, hay que analizar cuáles son las razones por las que una empresa se plantea la externalización de todo o parte de su equipo comercial. Básicamente, las más habituales son tres:

-        expansión a nuevas zonas geográficas

-        apertura de nuevos canales de venta

-        lanzamiento de nuevas líneas de productos/servicios

En cualquiera de estos casos, la empresa opta por un equipo externo normalmente porque:

-        no se tiene capacidad organizativa en otras zonas

-        se desconoce el potencial de los nuevos posibles clientes

-        no se quiere “despistar” a los comerciales propios de los productos que ya dan resultado

El servicio es muy delicado, ya que el cliente pone en las manos de otra empresa una parte muy importante de su negocio. Es fundamental que la empresa de servicios se involucre al máximo y entienda desde el primer momento los objetivos a conseguir. Se ha de convertir, más que en un proveedor de servicios, en un socio de negocio. Y ha de aportar su experiencia para evitar caer en errores.

La primera fase del proyecto es por tanto descubrir los objetivos esperados por el cliente.

Digo “descubrir” porque muchas veces nos encontramos con objetivos confusos o con expectativas poco realistas. Es por este motivo que la fase previa de preparación del proyecto es muy importante, porque se define claramente cuál será la forma de trabajar, se marcan las prioridades y se pactan los flujos de información y comunicación.

Y sobre todo no hay que olvidar nunca que en todo proceso comercial hay una curva de aprendizaje. Claro que hay técnicas comerciales y formas de organización que permiten avanzar más rápido. Pero al final el equipo comercial que salga a vender lo forman personas que han de ser formadas en el producto o servicio.

Así pues, una vez claros los objetivos (cosa que no es tan trivial y muchas veces, aunque parece que está muy claro, lleva bastante tiempo), entramos en la segunda fase del proyecto: se ha de crear un equipo de personas “ad hoc” que sean capaces de entender qué van a vender y hacerlo de forma profesional y eficiente.

Con el equipo configurado y dimensionado en función de las necesidades del proyecto, hay que formarlo en las características especiales y diferentes del producto o servicio que vamos a vender. En BGS creemos que es fundamental involucrar a las personas con la marca, de forma que entiendan claramente qué se espera de ellos y la importancia estratégica que tiene su labor. Si se ven como “los últimos de la cadena” el proyecto no va a funcionar. Nos esforzamos porque entiendan que su trabajo es la punta de lanza de la marca, que ellos son los ojos, los oídos y la cara del cliente en el mercado. Por tanto, es vital que entiendan perfectamente qué se espera de ellos y que sepan también perfectamente cómo ha de transmitir la información que reciben cada día.

Aquí merece punto y aparte tratar del tema del manejo de la información. Un equipo comercial en la calle, realizando visitas a clientes potenciales de la marca, genera una cantidad ingente de información. Muchas veces nos hemos encontrado con clientes que nos dicen textualmente: “no me entero de que está pasando ahí fuera”. Por esto es importante contar con sistemas de recogida de la información potentes y que permitan tener una visión rápida y transparente de qué hace el equipo comercial.

En BGS hemos desarrollado un sistema propio de reporte gracias al cual el cliente sabe en cada momento, con una simple conexión a Internet, cuántas visitas se han realizado, a qué clientes y en qué zonas. Cuántos pedidos se han generado, si ése es un objetivo de la acción. Qué productos tiene la competencia en el canal. Qué visibilidad tienen esos productos. Si hay o no hay stock. Si hay material publicitario y en qué estado se encuentra. Si hemos podido colocar nuestro material. Qué incidencias nos hemos encontrado. Quién es el gerente o el encargado de la tienda. Y fotos, fotos del punto de venta, del distribuidor, del escaparate, del lineal…  En BGS sabemos que nuestro cliente necesita la información para tomar decisiones. Por lo que le facilitamos estadísticas online muy visuales para que de un vistazo sepa cómo está evolucionando el proyecto. Y además elaboramos informes detallados que le permiten analizar la información de forma más detenida.

Así pues, ya tenemos un equipo comercial en marcha, reportando y generando visitas y negocio para nuestro cliente. Además preparamos los informes periódicos que el cliente recibe y todo va sobre ruedas.

Pero… qué puede fallar? Básicamente en estos proyectos falla en muchos casos la continuidad, la atención al detalle. El cliente empieza con muchas ganas, la empresa de servicios comerciales también, pero al cabo de un tiempo se entra en una dinámica de costumbre y lo que era un proyecto ilusionante se convierte en un proyecto más entre otros…. No hay que dejar que esto suceda!!!

En BGS hemos diseñado para ello varios sistemas:

-        termómetro de calidad: se realizan auditorías sistemáticas del trabajo de nuestros equipos

-        reuniones de seguimiento presenciales o telefónicas (video calls)

-        incentivos a los equipos

-        sesiones formativas periódicas con el cliente y con todo el equipo externo

-        medición de objetivos regularmente

Todas estas acciones han de ser impulsadas desde la empresa de servicios. Es nuestra obligación realizar un control de calidad constante sobre el trabajo de nuestros equipos comerciales. También es nuestra obligación mantener motivados y formados a los integrantes del equipo. Además de los incentivos propios del proyecto al que están adscritos, los comerciales de cada proyecto deben contar con fórmulas de incentivación propias de la agencia. En BGS en este sentido facilitamos condiciones especiales de compra de los productos que vendemos en nuestra división de venta online Acuista.com.

Además de lo apuntado, otro tema por el que este tipo de proyectos, si no están bien gestionados, pueden acabar no aportando a la empresa que los contrata los beneficios esperados, radica en el tratamiento que se dé a la información recogida en el desarrollo del proyecto.

En este sentido, las empresas de servicios hemos de ofrecer a los clientes una información veraz de lo que está pasando en el terreno, por un lado, y un análisis claro y objetivo de la situación, por otro. Asimismo, debemos ser proactivos en el planteamiento de alternativas, cambios y mejoras en la marcha del proyecto. En demasiadas ocasiones, el miedo a perder el cliente hace que muchas agencias no sean suficientemente críticas y no le expliquen a su cliente lo que hay. Este error, a la larga, puede salirle muy caro porque el cliente, al final, sabrá que algo no va bien. Y si la empresa de servicios no se lo ha hecho ver con tiempo y no le ha propuesto soluciones, puede encontrarse con que el cliente dejará de confiar en ella y buscará otro partner.

Por lo tanto, una empresa de servicios comerciales debe saber no sólo gestionar a los equipos de personas a su cargo, controlar la calidad de sus actividades y mantenerse dentro del presupuesto, sino también debe saber analizar la información que recibe para dar al cliente una visión clara de lo que está pasando, proponiendo alternativas de forma constante y, sobre todo, sincera.

A partir de este punto, la externalización de un equipo comercial es una fuente inagotable de ideas que una buena empresa de servicios comerciales debe saber encauzar y orientar para dar a su cliente más oportunidades de negocio.

Algunos ejemplos:

• mejorar el material publicitario (PLV) que se entrega a los puntos de venta, el packaging de los productos o el material informativo que se entrega a los vendedores
• generar campañas promocionales con los clientes: demostraciones de producto, presentaciones in situ, campañas de promoción si estamos visitando puntos de venta abiertos al público
• aumentar el nivel de formación de los vendedores mediante sesiones formativas, concursos online de preguntas y respuestas
• proponer planes de incentivos o de fidelización para los canales de distribución que estamos visitando
• acordar acciones personalizadas de marketing directo conjuntas entre la marca y el canal

En conclusión, un equipo comercial externo tiene la ventaja de la flexibilidad, puesto que el cliente puede agrandarlo o encogerlo en tamaño y en tiempo en función de sus objetivos y de su presupuesto, y tiene sobre todo la ventaja de la gestión profesional realizada por una empresa de servicios externos que cuenta con las técnicas de trabajo y las herramientas necesarias para hacer un buen seguimiento de todo el proyecto.

Pero tal como ya hemos dicho al principio, sin una buena definición previa de objetivos y una correcta planificación, y sin un seguimiento exhaustivo y detallado, acompañado de una correcta propuesta de alternativas y soluciones, cualquier proyecto de externalización de equipos comerciales está condenado al fracaso.

Porque las expectativas que se han creado alrededor de este tipo de servicios son tan altas que en muchas ocasiones el cliente (la empresa que contrata el servicio) se siente frustrado porque no empieza a notar resultados en el día -1 del proyecto….

Bonacuista BGS es la combinación completa para un cliente que quiera vender sus productos de forma innovadora y diferente.

Te ofrecemos la VENTA 360º: nuestras dos divisiones se complementan perfectamente para obtener los mejores resultados: ventas incrementales.

¿Cuál es nuestra combinación ganadora?:

El e-commerce y el punto de venta tradicional combinados y gestionados de la forma más profesional y eficiente.

¿Cómo lo hacemos?:

Muy sencillo, por un lado nuestra división de trade te ayuda a planificar y ejecutar acciones en el punto de venta tradicional, allí donde se hacen el 90% de tus ventas. Desde BGS organizamos acciones promocionales en punto de venta, campañas de promotores o demostradores de productos, equipos de gestores de ventas, acciones de colocación de PLV…, etc. Todo lo que necesitas para atender a tu canal de ventas tradicional, para formarlo, informarlo y fidelizarlo.

Por otro lado, nuestra división de e-commerce puede ofrecerte incluir tus productos en nuestra tienda online www.acuista.com , que es hoy por hoy una de las tiendas online líderes del mercado español. O puede ofrecerte el servicio completo de externalización de tu e-commerce creando y gestionando una tienda online exclusiva para tu marca.

Consúltanos y te daremos la mejor opción a tus necesidades.

Algo tan obvio a veces se relega a un segundo plano en las estrategias de marketing de las marcas. Se considera que con una muy buena campaña de comunicación el producto se venderá. Y la realidad es que un vendedor de una tienda que no haya recibido la información sobre el nuevo producto correctamente puede tirar porla borda la mejor campaña de comunicación.

Se invierten ingentes cantidades de dinero en anuncios off y on line, en materiales de punto de venta, en ruedas de prensa y marketing directo y viral. El cliente final recibe un montón de impactos en poco tiempo. Y va a la tienda a buscar el nuevo producto. PERO…. ¡el vendedor no sabe de qué le está hablando!¡no conoce el producto!¡no puede explicarle porqué es mejor!… En muchos casos, el vendedor opta por recomendar otra alternativa que conoce bien, otra marca… y PERDEMOS LA VENTA.

Por eso desde BGS organizamos y gestionamos acciones DIRECTAS al CANAL, a las TIENDAS donde se venderá el producto de nuestro cliente. Visitamos estas tiendas, les ayudamos a colocar correctamente el material decorativo que tanto dinero ha costado, y les explicamos el producto. Si podemos, se lo enseñamos físicamente. Les damos argumentos de venta para que los vendedores se sientan seguros ante el cliente final.

Estas acciones tienen una repercusión directa en las ventas. Sobre todo cuando se trata de productos que requieren una cierta RECOMENDACIÓN por parte del vendedor.  Hemos comprobado con nuestros clientes la excelente acogida de este tipo de acciones en el canal. Además de en las ventas, también se notan los efectos en la imagen que la marca proyecta a los vendedores, y en la generación de confianza.

Por esto es tan importante tener en cuenta en el presupuesto de lanzamiento de un nuevo producto un apartado para NO PERDER LAS VENTAS EN LAS TIENDAS. En definitiva, en la tienda es en muchas ocasiones donde se decide al cliente….

El formato de este Seminario lo hace especialmente atractivo para las personas y empresas interesadas en conocer cómo gestionar una tienda online de forma profesional. La gran experiencia acumulada por los gestores de Acuista.com y por el equipo interno de colaboradores se convierte en un plus para los asistentes, que transforman las sesiones en un activo debate e intercambio de ideas, resolución de dudas prácticas y encuentro de soluciones de colaboración muy interesantes.

Hemos recibido un feed-back excelente de los asistentes, en el link podéis leer lo que nos han dicho.

Creemos que compartir las experiencias y ayudar a otros a crecer en el complicado mundo de la venta online es bueno para todos.  Si entre todos generamos buenas experiencias de compra online, el mercado crecerá y todos, compradores y vendedores, saldremos ganando.

Todas las marcas quieren tener información sobre cómo las percibe el cliente final. Y la mayoría de las marcas se venden a través de un canal de distribución, que influye mucho en cómo el cliente final “vive la experiencia de la compra” de esa marca. Podemos invertir mucho dinero y recursos en diseñar un precioso material para el punto de venta, o en enviar comunicados y manuales para los vendedores o los dependientes, o incluso en hacer formaciones sobre nuestro producto a estos vendedores. Pero en el “momento de la verdad”, en el punto de venta, ¿dónde está nuestro maravilloso material? ¿cómo explican nuestro producto?

BGS es especialista en realizar acciones de mystery shopper o “comprador misterioso”.  Con este tipo de actividades podemos medir estas variables y tomar medidas correctoras.

En BGS organizamos los equipos, buscamos los perfiles más adecuados, diseñamos el cuestionario, coordinamos la realización de las visitas optimizando las rutas, supervisamos el trabajo de los auditores, recogemos la información y elaboramos los informes de conclusiones para el cliente.

Todo esto se dice en pocas líneas, pero hay mucha experiencia y trabajo detrás.

Hemos llevado a cabo algunas campañas de este tipo para clientes muy diversos, y lo que tenemos muy claro es que hay dos variables que influyen fundamentalmente en el éxito o el fracaso de estas acciones:

1 – la selección de los compradores: han de cumplir el perfil en función del producto y del canal al que van a ir a “comprar”. No es el mismo perfil el del comprador  de un coche de gama alta que el que se toma una cerveza en una discoteca “fashion”….

2 – el seguimiento que se haga desde la agencia: los sistemas están muy bien, y funcionan, pero al final las personas necesitan personas que las ayuden a realizar su trabajo y les faciliten la tarea

En BGS tratamos de hacer estas dos cosas muy bien, de forma muy profesional y cuidadosa, porque de ello depende que el cliente quede contento y quiera repetir.

De una buena acción de mystery se pueden sacar muchas conclusiones y tomar muchas decisiones.  Y mejorar mucho la visibilidad y las ventas de nuestros productos a partir de las mejoras que se introduzcan en el proceso de la venta.

El field marketing o trade marketing engloban:

- el diseño, distribucion y despliegue de material PLV – Publicidad en punto de venta. Se gastan ingentes cantidades de dinero en este concepto para acabar muy a menudo en cajas en almacenes de la tienda acumulando polvo sin que nadie se ocupe de ubicarlo en el lugar para el que fueron diseñados. Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

- el audit o auditoria del lineal en el punto de venta es fundamental. E sta el producto en el lineal de forma adecuada? Verificar que el facing es el adecuado para cada referencia es critico a la hora de la venta en el punto de venta. El mystery shopper o shopping (mistery shopper o shopping para algunos) es una derivada de esta faceta del field marketing.  Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

- la promocion en el punto de venta con actividades, PLV, demostraciones, merchandisers es basica. Bien sea con azafatas o promotores, la dinamizacion del punto de venta es fundamental. El punto de venta no deja de ser un espacio fisico inerte por si. Hay que aportarle dinamismo comercial para agilizar la venta. Ello implica personas. Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

- el desarrollo y regeneracion del canal de distribucion con la inclusion de nuevos puntos de venta a la red de distribucion, la visita constante y periodica de los puntos de venta por parte de GPV (Gestores Punto de Venta) es basico para mantener el canal vivo y atento a las promociones y necesidades comerciales de las marcas. Optimizar rutas, organizar eventos, organizar roadshows, organizar spiffs, organizar programas de fidelizacion son tareas a planificar para desarrollar un buen canal. Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

- las fuerzas de ventas o task forces nos permitiran ser los brazos extendidos de la marca en el canal. Sin estos efectivos bien formados no es posible dar una buena cobertura de un canal de distribucion. Hay que saber dimensionar, seleccionar, contratar y gestionar una fuerza de ventas o una task force. Nuestros sistemas de gestion (bgssirom) nos permiten ofrecer informacion en tiempo real de la actividad de los equipos y redes comerciales que gestionamos para nuestros clientes. Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

- el telemarketing o marketing telefonico (via call centers o no), el marketing directo a canal, los programas de fidelizacion o de incentivos comerciales, la supervision de la politica de precios (monitoreo del street price vs el PVPR), la supervision de la competencia, etc  son servicios adicionales que hay que contemplar en una estrategia solida de field marketing o trade marketing. Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

El sumatorio de este compendio de servicios es lo que acaba marcando la diferencia entre empresas o marcas exitosas en el punto de venta. No se vende el en punto de venta porque si – el que más vende en el punto de venta es el que mejor marketing de canal, mejor trade marketing o mejor field marketing desarrolla. Aqui BGS interviene prestando sus servicios.

Bien sean servicios de trade marketing, gestion de task forces o fuerzas de ventas, organizacion de eventos, diseño y gestion de programas de fidelizacion o la externalizacion de la venta online / comercio electronico, en BGS damos cobertura a nuestros clientes bien sea desde nuetro equipo humano en Barcelona como en Madrid.

BGS tambien da cobertura de Portugal y otros paises europeos a traves de una asociacion pan-europea de agencias de servicios de field y trade marketing.

El trade y field marketing son los servicios core de BGS. Somos expertos en field marketing tanto en Madrid como en Barcelona.  LLamanos y nos sentaremos a hablar de tus necesidades y seguro que podemos ayudarte a vender mas.