Un programa de fidelización es mucho más que un catálogo de regalos más o menos atractivos y un folleto. Detrás hay una estrategia, una planificación, una creatividad, muchas decisiones y muchas horas de trabajo.
En BGS somos expertos en crear Programas de fidelización personalizados, totalmente a la medida de nuestros clientes.
Aqui dos ejemplos de dos programas gestionados con éxito por nosotros.
CLIENTE: Fabricante impresoras
OBJETIVO: Fidelizar aumentando ventas y reconocimiento de marca. Crear sentimiento de pertenencia a un Club exclusivo.
ÁMBITO: España y Portugal
TARGET: Distribuidores de impresoras. Canal de distribución de la marca. Distribuidores no exclusivos. Venden a cliente final (empresa y/o particular).
DURACIÓN DEL PROGRAMA: Tres años con renovación anual. Cada año nuevos regalos, puntos y mejoras en la operativa.
PARTICIPANTES: Unos 1.800 entre los dos países.
IDIOMAS: Español y Portugués.
OPERATIVA: Se diseña un Programa completo de fidelización con más de 20 regalos disponibles en función de COMPRAS realizadas a la marca por parte de los distribuidores. Comunicación inicial mediante acción de marketing directo. Resto de comunicación, canje de puntos, catálogo de regalos…, etc. mediante website de acceso privado para los participantes. Mensualmente comunicación de puntos acumulados y canjeados, promociones de la marca, novedades.
RESULTADOS: Completa satisfacción de cliente y participantes. Más de 1.800 distribuidores participando. Aumento de ventas sobre expectativas.
CLIENTE: Fabricante materiales sector automoción.
OBJETIVO: Incentivo de ventas.
ÁMBITO: España
TARGET: Talleres mecánicos de toda España y distribuidores de materiales automoción.
DURACIÓN DEL PROGRAMA: Dos años con renovaciones semestrales. Cada periodo con nuevos regalos, comunicación y objetivos.
PARTICIPANTES: Unos 3.000.
IDIOMAS: Español.
OPERATIVA: Son Incentivos puntuales de duración limitada, ligados a compras de productos concretos durante periodos concretos. Se prepara comunicación a talleres y a distribuidores, incluyendo pósters motivacionales, cupones de respuesta, latas sorpresa. El taller ha de enviar códigos de barras de productos para redimir regalos. BGS gestiona recepción de cupones, compra y envío de regalos, atención telefónica…
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enero 26, 2011 a las 11:40 pm |
Felicidades por vuestros éxitos
febrero 1, 2011 a las 8:17 am |
Gracias, Javier