MYSTERY SHOPPING o EL COMPRADOR MISTERIOSO

MYSTERY SHOPPING o EL COMPRADOR MISTERIOSO

Todas las marcas quieren tener información sobre cómo las percibe el cliente final. Y la mayoría de las marcas se venden a través de un canal de distribución, que influye mucho en cómo el cliente final “vive la experiencia de la compra” de esa marca. Podemos invertir mucho dinero y recursos en diseñar un precioso material para el punto de venta, o en enviar comunicados y manuales para los vendedores o los dependientes, o incluso en hacer formaciones sobre nuestro producto a estos vendedores. Pero en el “momento de la verdad”, en el punto de venta, ¿dónde está nuestro maravilloso material? ¿cómo explican nuestro producto?

BGS es especialista en realizar acciones de mystery shopper o “comprador misterioso”.  Con este tipo de actividades podemos medir estas variables y tomar medidas correctoras.

En BGS organizamos los equipos, buscamos los perfiles más adecuados, diseñamos el cuestionario, coordinamos la realización de las visitas optimizando las rutas, supervisamos el trabajo de los auditores, recogemos la información y elaboramos los informes de conclusiones para el cliente.

Todo esto se dice en pocas líneas, pero hay mucha experiencia y trabajo detrás.

Hemos llevado a cabo algunas campañas de este tipo para clientes muy diversos, y lo que tenemos muy claro es que hay dos variables que influyen fundamentalmente en el éxito o el fracaso de estas acciones:

1 – la selección de los compradores: han de cumplir el perfil en función del producto y del canal al que van a ir a “comprar”. No es el mismo perfil el del comprador  de un coche de gama alta que el que se toma una cerveza en una discoteca “fashion”….

2 – el seguimiento que se haga desde la agencia: los sistemas están muy bien, y funcionan, pero al final las personas necesitan personas que las ayuden a realizar su trabajo y les faciliten la tarea

En BGS tratamos de hacer estas dos cosas muy bien, de forma muy profesional y cuidadosa, porque de ello depende que el cliente quede contento y quiera repetir.

De una buena acción de mystery se pueden sacar muchas conclusiones y tomar muchas decisiones.  Y mejorar mucho la visibilidad y las ventas de nuestros productos a partir de las mejoras que se introduzcan en el proceso de la venta.

Etiquetas: auditoría, auditores, comprador misterioso, mystery shopper, mystery shopping, punto de venta